91cg cn四个窗口，各管一摊：把邮件发给对的人
四个地址分属不同同事，直接发到对应邮箱，比统一投递快半天到一天。
我们只通过以上四个邮箱与本页留言表单接收联系，不会通过电话、私信索要验证码与密码，也不会要求你转账到任何个人账户。遇到自称「91cg cn 客服」但你无法核对上述地址的，先停一步，直接发邮件到 kefu@91cng.cn 核实。
几点发、多久回：一张表把时效讲明白
守时是我们对来信最基本的尊重，下面的时效按工作日口径计算。
| 联系渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 | 复杂问题结论 |
|---|---|---|---|---|
| 媒体与内容合作 | media@91cng.cn | 每天 08:30–20:30 | 当天 | 3 个工作日内 |
| 用户客服 | kefu@91cng.cn | 每天 08:30–20:30 | 当天 | 3 个工作日内 |
| 商务合作 | bd@91cng.cn | 每天 08:30–20:30 | 当天 | 3 个工作日内 |
| 技术支持 | tech@91cng.cn | 每天 08:30–20:30 | 当天 | 3 个工作日内 |
晚间 20:30 之后与节假日提交的来信，会顺延到下一个服务时段登记处理。如果你的问题有明确截止时间，请在邮件标题前缀标注「【急】」并写清截止日；我们能提前处理的会优先安排，但不能处理的也会如实告诉你，不拖延、不给空承诺。
91cg cn编辑部运转的几个关键数字
这些数字决定了我们回信的速度，也决定了什么样的来信更容易被快速处理。
每天 08:30 到 20:30 有人轮值在看邮箱，其余时段邮件照收，但人工回复顺延。
工作时段内当日来信原则上当日回，先给一个明确答复，再排处理顺序。
账号核查、兼容性复现这类需要内部确认的问题，在这个窗口内给出结论。
留言与来信记录的保存上限，超过后清理；可随时发信申请提前删除。
你留下的邮箱，只用来回这一次信
我们把「收集信息」这件事说到最小、最具体。
91cg cn只做一件事：回复本次问题
通过本页留言表单或邮件提交的称呼、邮箱、问题描述、截图链接、订单号或账号 ID，只用于定位和回复你这一次提出的问题。我们不会把这些信息转给第三方，也不会拿去做营销推送、短信轰炸或对外公示。
91cg cn保存多久、什么时候清理
问题处理完毕后，来信记录进入归档，保存上限为 6 个月，到期统一清理。涉及账号安全的核查记录，会在处理结论出具后 30 天内完成归档整理。归档只保留与结论相关的最小必要信息，不长期留存与问题无关的截图或个人信息。
想删除怎么办
你可以随时发邮件到 kefu@91cng.cn，标题写「申请删除留言记录」，注明当初提交时填写的邮箱与大致提交时间。我们核对身份后会清除对应记录，并在回复中告知处理结果。如果记录已到期自动清理，也会如实说明。
一个边界
我们能对公开可查的信息负责，但不臆造、不对外提供未经核实的具体名单、日期或数量；涉及他人隐私与未授权内容，一律按规则处理，这是我们做内容的基本态度，也是联系页这些承诺能被兑现的前提。
91cg cn来信里最常见的几种情况，先对号入座
把场景说清楚，你的邮件就会被分到最合适的同事手里。
功能用了但结果不对
先看本页「联系前自助排查」；仍不解决，发 tech@91cng.cn，附浏览器版本、设备型号和出错步骤截图。
91cg cn账号登录不进去
发 kefu@91cng.cn，写清账号 ID、最后一次正常使用的时间，以及是否更换过设备。
想引用我们的内容
发 media@91cng.cn，注明用途、发布平台与预计时间，附上原文链接，便于我们核对。
91cg cn谈批量采购与渠道
发 bd@91cng.cn，说明采购品类、数量区间与交付时间，信息越具体，评估越快。
91cg cn发信之前，先花三分钟自查
大多数「打不开、看不到、登不上」都能在下面几步里自己解决，省你一趟来回。
页面打不开或显示异常
先强制刷新一次（Ctrl+F5 或长按刷新），再换一个浏览器对比；如果只有某一个浏览器出问题，多半是缓存或插件干扰，关掉广告拦截插件再试。手机端请确认系统与浏览器版本不是过于陈旧。
91cg cn登录状态反复掉线
检查是否开启了无痕模式，或清理了浏览器数据；多设备同时登录也可能触发重新验证。可以退出后重新登录一次，并把账号 ID 记下来再发信。
找不到某个功能或内容
先用站内导航按分类逐级查找，再退回首页确认入口位置。确实找不到的，发信时说明你从哪个页面进入、点了什么、期望看到什么，这三句能让排查时间缩短一半。
91cg cn投诉某条内容
准备好页面链接、具体问题和你的联系方式，发到对应渠道。没有链接的投诉我们很难核实，建议先复制链接再写邮件。
91cg cn从发出到结案，你的信会经过这几步
流程公开，是为了让你知道信没有石沉大海。
- 提交并登记。你发出邮件或留言后，系统登记进待处理队列，服务时段内当天开始处理。
- 首次回复。值班同事确认收到，给出预计处理时间和需要你补充的信息。
- 分派与核查。按问题类型分给对应同事，需要登录、复现或对其他记录的，进入核查环节。
- 给出结论。简单问题当天下结论，复杂问题在 3 个工作日内说明原因与结果。
- 结案与归档。你确认问题解决后结案，记录进入归档，保存上限 6 个月，可申请提前删除。
不想写邮件？这里留一句话也行
表单直达客服队列，填写越具体，回复越准确。
正在进行的联系与反馈专题
限时窗口，按时间线推进，状态以本页标注为准。
来信提速周
活动期内所有渠道来信统一当天首次回复，复杂问题结论窗口压缩至 3 个工作日。
91cg cn留言表单自助排查引导
表单旁新增排查提示，提交前完成自查的用户，回复准确率明显更高。
商务合作一对一对接
bd@91cng.cn 开通合作评估优先通道，写明合作类型与规模的来信优先排期。
20:30 后留言整理
晚间来信次日统一登记，急事请在标题标注「【急】」并写明截止时间。
来信前最常被问到的几件事
答案都在本页里，先看一遍，能省一次往返。
91cg cn 客服怎么联系？有电话吗？
我们只通过页面列出的四个邮箱和本页留言表单接收联系，没有对外公布电话、QQ 或微信。用户问题请发 kefu@91cng.cn，其他事项按渠道对照表对应发送即可。
发邮件之后一般多久能收到回复？
工作时间内提交的邮件一般当天回复；涉及账号核查、兼容性复现等复杂问题会在 3 个工作日内给出结论。晚间与节假日的来信顺延到下一个服务时段处理。
想投诉内容或反馈问题，应该发到哪个邮箱？
内容相关请发 media@91cng.cn，并在邮件中写明页面链接、具体问题和你的联系方式，我们会在核实后回复处理结果。
商务合作、渠道洽谈找谁对接？
品牌合作、渠道与批量采购请发 bd@91cng.cn，写明合作类型、预期规模与时间节点，我们评估后会安排对应同事回复。
留言里填的邮箱会被公开或用于其他用途吗？
留言信息只用于回复本次问题，保存期不超过 6 个月，不会对外公开或用于营销推送。需要删除可发邮件到 kefu@91cng.cn 申请，核实身份后我们会清除记录。